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Términos y Condiciones

TÉRMINOS GENERALES
El acceso a este sitio y la utilización de sus servicios está sujeto a los términos y condiciones generales que se establecen a continuación. De continuar Ud. (el usuario) la visita de este sitio, se entenderá que presta su conformidad con los Términos y Condiciones. Además, si realiza actividades de comercio electrónico, se compromete a respetar los términos y condiciones estipulados por IMPORTADORA ONLINE SPA / IMPORTADORAONLINE.CL /. Compromiso del usuario: El usuario se compromete a mantener incólume a Importadora Online SpA y no comprometerlo en acciones, reclamos, demandas o responsabilidades derivadas de la violación por su parte, de los presentes términos y condiciones.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. En consecuencia, todas las transacciones que se realicen en este sitio web, asimismo sus efectos jurídicos, están regidos por esta normativa.
La empresa no se hará responsable por accidentes originados por el uso del producto, estos serán de exclusiva responsabilidad del cliente, tanto los posibles daños personales y/o materiales.
La empresa no se hará responsable de los posibles daños a la salud que puedan generar el uso o abuso en la utilización de los productos, el cliente será responsable de conocer o consultar con un profesional médico u otro que estime conveniente sobre lo apropiado o no de la utilización del producto dada su situación de salud personal, siendo de cargo y cuenta del cliente tanto los riesgos personales como materiales que puedan originarse.
Además, Importadora Online SpA adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

COMUNICACIONES
Al completar formularios y/o encuestas y entregar su dirección de correo electrónico el usuario autoriza para recibir por estas mismas vías comunicaciones comerciales con ofertas, autorización que podrá dejar sin efecto en cualquier momento a través de los canales dispuestos por la empresa para ese fin.
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Importadora Online SpA designa como representante legal a Mathias Donoso, disponibles en el correo pagos@importadoraonline.cl y en el teléfono de Servicio al Cliente +56 9 86804021, domiciliados para estos efectos en Avda. Libertad 269, #904, perteneciente a la comuna de Viña del Mar, V Región, donde se establece la dirección empresa de Importadora Online SpA.

LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que este exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic donde el sitio web de Importadora Online.cl ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase "He leído y acepto" u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

REGISTRO DEL CLIENTE
Para comprar en nuestra tienda Online es necesario que ingrese todos los datos que se solicitan en nuestro sitio. En el proceso de la compra, el sistema solicitará los datos de facturación y despacho. Para su comodidad le recomendamos registrarse en nuestro sitio para así simplificar su proceso de compra. Asimismo, en el carrito de compras usted podrán modificar la cantidad de productos que desee llevar, seguir comprando o anular su pedido.
El formulario de "Registro" de nuestro sitio web y/u otros formularios de registro para diversos propósitos (registro en participación de concursos, respuesta a encuestas, envío de emails de contacto a Importadora Online SpA), requerirán el ingreso de información de los usuarios tal como nombre, cédula de identidad, dirección electrónica, dirección física, número telefónico, y otros antecedentes personales entregados voluntariamente por el usuario y que tienen por exclusiva finalidad recibir pagos, individualizar la oferta de productos y servicios así como la experiencia de navegación y compra en el portal importadoraonline.cl.
Esta información será también usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos y/o acreditar identidad de ganadores de concursos o beneficios entregados por Importadora Online SpA. Esta información bajo ninguna circunstancia será compartida con terceros.

POLÍTICAS DE COMPRA
El usuario podrá comprar cuantas veces quiera los productos ofrecidos en nuestro sitio Web http://www.importadoraonline.cl de acuerdo a los requisitos planteados anteriormente.
Se sugiere a los usuarios registrarse para comenzar la compra, pero no es requisito para comprar. En esta etapa el usuario deberá, luego de agregar sus productos al carro de compra, elegir una forma de pago, y una forma de despacho. Es obligatorio y de exclusiva responsabilidad del usuario, llenar la información de despacho para los productos.
Una vez creada la orden, se desplegará en la pantalla un resumen con descripción del o los productos agregados, precios unitarios, costo de envío y total, información de despacho, medio de pago escogido y número único de la orden.
La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
Una vez confirmado el pago se enviará el comprobante al correo electrónico registrado.
Toda compra realizada en nuestro sitio web estará debidamente documentada y formalizada con la entrega de una factura electrónica o boleta, documento con que se acreditaron todos los posibles movimientos posteriores a la venta (Cambios y devoluciones).
Al aceptar la transacción el usuario conviene todas las condiciones anteriormente descritas y suscritas en este documento de Términos y Condiciones.

SOBRE FORMAS DE PAGO

1. VÍA TIENDA ONLINE CON SISTEMA WEBPAY PLUS
Nuestro sitio está afiliado al sistema Webpay Plus de Transbank como medio de pago que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de débito y crédito online. Si desea conocer más sobre el servicio seguro de pago Webpay Plus puede visitar: http://www.transbank.cl
Si la compra ha sido efectuada y aceptada por Transbank usted recibirá por correo electrónico un mensaje de confirmación donde se detallará su pedido, datos de despacho y facturación en caso de que usted lo hubiese requerido en el proceso de compra.
NOTA: Todas las transacciones están sujetas a confirmación del pago Online (código de transacción de Transbank autorizado) y es posible pagar tanto con tarjeta de débito como crédito.
NOTA 2: No constituye venta hasta que la operación está aprobada.

2. VÍA TIENDA ONLINE CON TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA
Se podrá escoger la opción pago con Transferencia Electrónica, en ese caso el cliente tiene 3 horas para realizar dicha transferencia a los datos especificados durante el proceso de compra o al correo de confirmación que llegará después de confirmar la compra. El pago deberá ser avisado al correo ventas@importadoraonline.cl

SOBRE LOS DERECHOS DEL USUARIO

1. REGISTRO COMO USUARIO DEL PORTAL
Cualquier usuario tendrá derecho a registrarse como usuario del portal importadoraonline.cl. Para ese efecto, debe completar el formulario de registro dispuesto, indicando su información personal completa y verídica, e ingresar una contraseña o clave de formato alfanumérico a su elección. La clave indicada le permitirá autenticarse como tal de modo de acceder a los beneficios del portal.

2. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁ UTILIZAR EN ESTE SITIO
A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos los productos y servicios ofrecidos en este sitio sólo pueden ser pagados con tarjetas bancarias adscritas a la modalidad de pago Webpay y emitidas en Chile, o bien transferencia electrónica.
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
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CONDICIONES DE ENTREGA
Nuestros plazos de entrega comienzan a correr una vez que validamos tu pago. Los tiempos de envío dependen de la zona en la que vives. La compra mínima para envíos a domicilio es de $15.000. Cada entrega va con su boleta/factura adjunta según corresponda.

RETIRO EN VIÑA DEL MAR
Podrá retirar sin costo su compra en nuestra oficina comercial ubicada en Avda. Libertad #269 ofic. 904, Viña del Mar. El horario de retiro es de lunes a viernes entre 15:00 y 18:00 h solo previa coordinación para tener su pedido listo para entrega. En esta oficina no contamos con punto de venta, solo puede retirar pedidos ya comprados, es un punto de retiro.

ENTREGAS QUINTA REGIÓN
Para entregas en Quinta Región (Gran Valparaíso) contamos con servicio propio de entrega. Horario: Lunes a sábado, entre 15:00 y 20:00 h. Debe estar atento a su teléfono. Cobertura: Valparaíso, Placilla, Viña del Mar, Reñaca, Concón, Quilpué, El Belloto, Villa Alemana (Ver tarifario) Tiempos de entrega: entre 24 y 48 h una vez realizada la compra. Otras comunas: se envía por servicio de Courier tradicional. NOTA: En el caso de que no te encuentres en el domicilio para recibir tu producto, se te llamara para que nos designe a alguien que lo reciba en la dirección, si no hay nadie que lo reciba se postergara la entrega para la próxima salida a esa ruta, cobrando el despacho correspondiente sin opción de devolución de productos.

ENTREGAS REGIÓN METROPOLITANA
Para Región Metropolitana (Gran Santiago) contamos con servicio propio de entrega. Servicio Normal: entre 24 y 48 h una vez realizada la compra. Cobertura: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura. (Ver tarifario) Otras comunas: se envía por servicio de Courier.
NOTA: En el caso de que no te encuentres en el domicilio para recibir tu producto, se te llamara para que nos designe a alguien que lo reciba en la dirección, si no hay nadie que lo reciba se postergara la entrega para la próxima semana, cobrando el despacho correspondiente sin opción de devolución de productos.

ENVÍO A REGIONES
Las compras que se realicen se entregarán en la oficina de envío al día hábil siguiente de la compra.
Opciones: El cliente podrá elegir entre Chilexpress, Starken, Correos de Chile, Pullman Cargo, bajo la modalidad envío por pagar al domicilio o retiro en sucursal.
Seguimiento: Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un WhatsApp con la información del número de seguimiento para que puedas hacer seguimiento de tu pedido y saber cuándo llega.
Costos de Envío: Una vez que tu pedido sea despachado, se te enviara el voucher con monto a pagar al recibir. Puedes calcular el valor aproximado de tu envío según el tamaño/peso/ciudad en la página del Courier que elijas.
Tiempos de Entrega: las empresas de Courier ofrecen de 1 día a 3, pero debido a la contingencia actual, la realidad es que son entre 2 a 8 días hábiles, estos tiempos dependen del Courier.

CONDICIONES GENERALES DE ENTREGAS:
- Es responsabilidad del cliente indicar una dirección de despacho válida con todos los campos que correspondan (calle, número, departamento, condominio, block, ciudad, comuna, etc.)
- Una vez recibido tu producto agradecemos informar al vendedor que recibiste tu pedido satisfactoriamente con alguna foto de respaldo.
- Al llegar el pedido, es responsabilidad del receptor del producto que lo revise detalladamente.
- Para días especiales como un CyberDay o Día del Padre los plazos de entrega se pueden extender más de lo habitual.
- Para situaciones que contemplen catástrofes naturales, sanitarias u otros casos los plazos se podrán extender más de lo habitual.
- Si el despacho presenta algún retraso de parte de la empresa de transporte, Importadora Online SpA no estará obligado a indemnizar al cliente.
- Los Couriers mencionados incluye dos intentos de entrega en el domicilio indicado por el cliente, el cual deberá estar debidamente ingresado. De no concretarse la entrega por razones como: de no encontrarse "nadie en domicilio", dirección mal escrita u otro factor ajeno a la empresa, el pedido retornara a nuestras bodegas.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Importadora Online Spa establece y da una Garantía legal de 30 días desde la fecha de la compra. Para hacer efectiva la Garantía, deberá presentar el documento tributario (boleta, factura, ticket). No se harán cambios o devolución por no cumplir las expectativas o porque que se arrepintió de la compra.
La garantía legal es válida en los siguientes casos:
1. Cuando el producto no sirve para el uso al que está destinado o para lo que el proveedor haya anunciado en su publicidad.
2. Cuando el producto presente defectos o fallas de fábrica que imposibiliten su uso.
3. Cuando los componentes de los productos no correspondan a lo que se anuncia o a las menciones de los rotulados o etiquetas.
4. Cuando los productos no reúnen las especificaciones convenidas entre el consumidor y el proveedor.
5. Cuando los productos no cumplan las especificaciones de seguridad o calidad impuestas por las normas.
6. Cuando después de prestado por primera vez el servicio técnico correspondiente, subsistan las deficiencias que hacen al bien inepto para el uso.
En estos casos, cuando el producto tenga fallas de calidad atribuibles a la empresa o fabrica que imposibiliten su uso normal, por ejemplo, la bicicleta no anda, o el reloj no funciona, podrá optar a cambio, reparación o devolución del valor del producto.

La garantía legal NO es válida en los siguientes casos:
- No se harán cambios o devolución por no cumplir las expectativas o porque que se arrepintió de la compra, o porque se demoró mucho el envío. Tampoco correspondería cambio si fuera por fallas originadas por una mala manipulación del consumidor (Art. 21, Ley 19.496), como, por ejemplo:
- Uso distinto para el cual ha sido diseñado
- Derrames de líquidos o alimentos
- Manchas o Quemaduras
- Intervención de terceros
- Caídas, hurto, robo
Fuente Sernac.
Ante cualquier duda o consulte con su producto por favor no dude en escribir a su vendedor, estamos dispuestos a ayudarles en todo momento para que sigamos atendiéndole, es nuestro compromiso.

PRIVACIDAD ONLINE

El presente documento tiene validez en todas las transacciones realizadas en el sitio web http://www.importadoraonline.cl. Sin perjuicio de lo anterior puede ser modificado y actualizado todas las veces que sean necesarias, debiendo ser publicadas en este mismo sitio.
Importadora Online SpA no traspasará, bajo ninguna modalidad, datos personales de los usuarios y clientes registrados en su tienda de Internet, y le asegura que éstos serán manejados totalmente en forma confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente.
Si tiene alguna duda o consulta con relación al proceso de su compra, puede enviar un correo a ventas@importadoraonline.cl o llamar al +56 9 86804021.

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El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley No 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.

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ALCANCE DE LAS CONDICIONES
Importadora Online SpA se reserva el derecho de eliminar o modificar cualquier información, comunicación, producto, material de descarga o mensaje que en su opinión viole políticas de uso.
Importadora Online SpA no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio.
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LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Cualquier conflicto que se genere con motivo de la utilización de la información, los servicios o la realización de operaciones disponibles por parte del usuario, será resuelto en conformidad con la legislación vigente y aplicable en Chile y por los tribunales chilenos.

SOBRE IMPORTADORA ONLINE SPA
Es una unidad de negocios perteneciente a la empresa Importadora Online Spa Rut: 77.372.268-4 con domicilio en Libertad 269, ofic. 904, Viña del Mar, y representada legalmente por Mathias Donoso S. En caso de contacto puede ser a través del mail ventas@importadoraonline.cl o al teléfono de contacto: +56 9 86804021.

Gracias por preferirnos
Equipo Importadora Online SpA.